Política de reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Para ser aceptado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el número de pedido o el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte.auranocturna@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes remitir el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se trate de un error por nuestra parte; en esos casos, asumiremos nosotros el coste.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, contáctanos lo antes posible (y en un plazo máximo de 14 días) enviándonos fotos del producto y del embalaje, para que podamos solucionarlo. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal como consumidor.

Excepciones

No se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados según tus especificaciones, ni de productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a soporte.auranocturna@gmail.com.